أعلنت هيئة الدواء المصرية تحقيقها نسبة إنجاز تقارب 100% في التعامل مع ما يقرب من 2450 استفسارًا وشكوى وردت إليها منذ بداية عام 2025 وحتى نهاية سبتمبر من العام نفسه. وقد وزعت هذه الاستفسارات والشكاوى داخليًا على الإدارات المعنية بالهيئة، حيث تعاملت مع حوالي 950 شكوى واستفسارًا خلال الربع الثالث من العام عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.


تعزيز مبدأ الشفافية:


أكدت الهيئة أن هذا الإنجاز يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وترسيخ ثقة المواطنين في كفاءة الخدمات المقدمة، تنفيذا لتوجيهات الدولة بشأن تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، وسرعة حل المشكلات. جاءت هذه الجهود متوافقة مع توجيهات الدكتور على الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.


متابعة واستجابة:


وقد تابع المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، الجهود المبذولة بشكل مستمر لضمان استجابة سريعة وفعالة لأي استفسارات أو شكاوى.


تنوعت الشكاوى:


اختلفت موضوعات الشكاوى والاستفسارات بين مواضيع توافر المستحضرات وجودتها، والإبلاغ عن المخالفات الصيدلية، والاستفسارات الفنية المتعلقة بالمستحضرات والمستلزمات الطبية. كما شملت الدعم والمتابعة في مجال التصدير والاستشارات الدوائية.


حرصًا على رضا المواطنين:


أعربت الهيئة عن اهتمامها الكبير برفع كفاءة العاملين وتطوير منظومة الاستجابة من خلال التدريب المستمر ومتابعة الأداء لضمان معالجة الشكاوى والتعرف على أسبابها الجذرية وتحسين الخدمات المقدمة. وتناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين لتقديم شكاواهم واستفساراتهم عبر القنوات المتاحة، بما في ذلك البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ورقم الخط الساخن 16528.


تواصل الهيئة جهودها:


يأتي هذا الإعلان كجزء من جهود هيئة الدواء المصرية المستمرة لتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين وضمان رضاهم. كما يبرز التزام الهيئة بتوفير الدواء الآمن والفعال والذو جودة عالية لجميع المرضى، ودعمًا لدورها في تحسين آليات الرد على الاستفسارات ومتابعتها.